ITIL® 5 - O que muda na prática para profissionais e empresas

ITIL 5: o que muda na prática para profissionais e empresas

ITIL entrou em uma nova fase com o lançamento do ITIL (Version 5), desenhado explicitamente para o cenário atual de produtos digitais, serviços integrados e uso intensivo de Inteligência Artificial.

O exame ITIL Foundation (Version 5) está disponível a partir de 12 de fevereiro de 2026, mas ainda somente em inglês. A versão em português do exame está prevista para abril de 2026.

Portal do Treinamento e o nosso Embaixador Prof Umberto Correia estão acompanhando tudo sobre o tema e esclarecerão todas as dúvidas e oportunidades no webinar que será realizado em 19/02, às 20h com participação da PeopleCert.

Inscreva-se e participe:

https://www.sympla.com.br/evento-online/webinar-itil-foundation-versao-5/3311422

O que realmente muda com o ITIL 5 — em conceito, certificações e transição?

1) Produto e serviço em único ciclo de vida

ITIL 5 passa a tratar produto e serviço como partes de um ciclo de vida integrado, refletindo a realidade atual das organizações:

• Produto: capacidades que têm potencial de gerar valor
• Serviço: forma como esse valor é efetivamente entregue ao cliente

Na prática, isso responde a um cenário típico:

• App, portal, chatbot, API… tudo isso é produto digital.
• Atendimento, jornada, suporte, confiabilidade… são experiências de serviço sobre esse produto.

Para operacionalizar isso, ITIL 5 apresenta o Product and Service Lifecycle Model (PSLM), composto por 8 atividades:

Discover · Design · Acquire · Build · Transition · Operate · Deliver · Support

Esse modelo substitui a cadeia de valor do ITIL 4 e vira a base para conectar as 34 práticas à operação real de produtos e serviços.

2) ITIL Value System

O Service Value System (SVS) do ITIL 4 evoluiu para ITIL Value System (VS) no ITIL Version 5 — um sistema de valor mais amplo, que não olha apenas para serviços de TI, mas também para produtos digitais.

A lógica permanece:

• oportunidades e demandas → entram no sistema
• cadeias de valor → transformam isso em resultados
• princípios orientadores, governança, práticas e melhoria contínua → sustentam tudo isso

A grande diferença está na amplitude do modelo, agora desenhado para ambientes em que produto, serviço, experiência e tecnologia atuam de forma integrada. O foco deixa de ser apenas “como entregar melhor um serviço de TI” e passa a ser “como orquestrar valor em todo o ecossistema digital da organização”.

3) Framework nativo para Inteligência Artificial

Em vez de apenas “citar IA”, ITIL 5 se posiciona como AI-native, trazendo:

• Orientações para adoção de IA com foco em responsabilidade, ética e conformidade.
• Um módulo específico de ITIL AI Governance, cobrindo governança, risco, transparência e decisões automatizadas.

Na prática, isso ajuda tanto quem está começando a experimentar IA quanto quem já está em estágios avançados e precisa de governança robusta.

4) Foco em outcomes (resultados), não só outputs (entregas)

ITIL 5 reforça a diferença entre entregar algo e gerar resultado:

• Output: o que foi entregue
• Outcome: o impacto dessa entrega

Exemplo:

• Output: implantar uma nova ferramenta de gestão de problemas
• Outcome: reduzir o volume de incidentes críticos em 50%

Ou seja: não é mais suficiente dizer “projeto concluído no prazo”. A TI passa a ser cobrada por impacto mensurável no negócio.

5) Experiência (CX, UX, EX) e XLAs

ITIL 5 incorpora fortemente o tema experiência, com foco em:

• CX – experiência do cliente
• UX – experiência do usuário
• EX – experiência do colaborador

Entra em cena o conceito de XLAs (Experience Level Agreements), complementando (e muitas vezes superando) a visão puramente técnica dos SLAs tradicionais.

6) Sustentabilidade e responsabilidade socioambiental

No ITIL Version 5, a sustentabilidade deixa de ser um tema paralelo e passa a compor a avaliação dos serviços. A TI é chamada a olhar para os impactos ambientais, sociais e econômicos em todas as decisões de projeto, operação e melhoria.

7) Governança com modelo EDM

No ITIL 5, a governança deixa de ser apenas um conceito de apoio e passa a ter um alicerce bem definido: o modelo EDM – Evaluate, Direct, Monitor, derivado da norma ISO/IEC 38500.

Na prática, isso significa que as decisões sobre uso da tecnologia passam a seguir três movimentos claros:

• Evaluate (Avaliar): analisar princípios, riscos, demandas e oportunidades antes de decidir.
• Direct (Direcionar): definir orientações, políticas, prioridades e limites para a atuação da TI.
• Monitor (Monitorar): acompanhar se o que foi decidido está sendo cumprido e se está gerando o valor esperado.

Ao tornar o EDM parte explícita da sua estrutura, o ITIL 5 ajuda organizações a conectarem estratégia, conformidade e operação de TI, reduzindo decisões isoladas e fortalecendo a governança digital como prática do dia a dia — não apenas como documento ou comitê formal.

8) Fim da polarização “ITIL x Agile”

ITIL 5 reforça a ideia de que não existe conflito entre:

• frameworks de governança (como ITIL)
• abordagens ágeis, DevOps e Lean

A proposta é que o ITIL funcione como camada de governança que permite escalar a agilidade com segurança, evitando tanto o improviso quanto a burocracia excessiva.

9) Alinhamento com a Indústria 5.0

ITIL 5 se conecta diretamente ao conceito de Indústria 5.0, que combina:

• colaboração humano–máquina
• resiliência organizacional
• responsabilidade social e ambiental

Nessa perspectiva, tecnologia, pessoas e sustentabilidade deixam de ser temas tratados em silos e passam a fazer parte de uma mesma conversa: como desenhar e operar produtos e serviços digitais que entreguem valor ao negócio, respeitem o ser humano e considerem o impacto no planeta.

Novo esquema de certificações do ITIL 5

No ITIL 5, a trilha de qualificação foi simplificada e reorganizada em módulos que acompanham papéis reais de atuação dentro das organizações.

Em vez de acumular cursos de forma isolada, você conclui módulos individuais (certificações específicas) → e, a partir da combinação certa desses módulos, obtém designações profissionais mais amplas.

Em alto nível, o modelo se organiza assim:

• ITIL Foundation (Version 5) – porta de entrada
• ITIL Practice Manager – designação com foco operacional e práticas
• ITIL Managing Professional – designação com foco em gestão de produtos, serviços e experiência
• ITIL Strategic Leader – designação com foco em estratégia e liderança
• ITIL Master – designação máxima
• Módulo extra: ITIL AI Governance (extensão opcional)

1) ITIL Foundation (Version 5)

• Módulo de entrada e passo obrigatório para evolução na carreira ITIL
• Sem pré-requisitos
• Exame: 40 questões, 60 minutos, 65% de acertos, livro fechado

Principais temas:

• Conceitos de produto e serviço digitais e co-criação de valor
• ITIL Value System, governança, princípios e melhoria contínua
• Product and Service Lifecycle (PSLM) e suas 8 atividades
• Quatro dimensões de gestão de produto e serviço
• Value streams e value stream management
• Relação com IA, DevOps, PRINCE2 e outros frameworks

Disponível a partir de 12/02/2026.

2) ITIL Practice Manager

Focado em profissionais que gerenciam práticas específicas no dia a dia (operações, suporte, melhoria etc.). Para obter a designação ITIL Practice Manager você precisa:

1. ITIL Foundation
2. 1 módulo de Práticas:
   • MSF – Monitor, Support and Fulfill ou
   • PIC – Plan, Implement and Control ou
   • CAI – Collaborate, Assure and Improve
3.  ITIL Transformation

Com esses 3 módulos concluídos, você recebe a designação Practice Manager.

3) ITIL Managing Professional

Indicada para gestores de TI, produto e serviços digitais, com responsabilidade por resultados e experiência.

Para obter a designação ITIL Managing Professional, é necessário:

• ITIL Foundation
• ITIL Product
• ITIL Service
• ITIL Experience
• ITIL Transformation

Os conteúdos dos antigos módulos CDS, DSV, HVIT e DPI (ITIL 4) foram redistribuídos entre Foundation e esses novos módulos.

4) ITIL Strategic Leader

Voltado para executivos e líderes que ligam estratégia digital a resultados de negócio.

Para conquistar a designação ITIL Strategic Leader:

• ITIL Foundation
• ITIL Strategy
• ITIL Transformation

5) ITIL Master

É a designação mais avançada, que demonstra domínio abrangente do framework.

Para obter o ITIL Master, você precisa ter:

• ITIL Practice Manager
• ITIL Managing Professional
• ITIL Strategic Leader

O módulo ITIL Transformation é comum às três designações sendo necessário realizar uma única vez.

6) Módulo de extensão: ITIL AI Governance

Módulo independente, voltado a quem atua com Inteligência Artificial e governança de dados.

Principais tópicos:

• Modelo de capacidade de IA
• Gestão de riscos de IA
• Transparência e prestação de contas
• Aspectos regulatórios
• Apoio à tomada de decisão

Não é obrigatório para nenhuma designação, inclusive Master. Funciona como especialização.

Transição: o que muda para quem já é certificado?

As certificações anteriores continuam válidas e servem como base e pré-requisito no novo esquema. O ITIL 5 oferece rotas específicas de transição.

1) Foundation Bridge

Para quem já tem ITIL 4 e quer atualizar rapidamente:

• Exame menor (20 questões, 30 min)
• Foco só nas diferenças entre ITIL 4 e ITIL 5
• Mais rápido e mais barato do que fazer o Foundation completo de novo

2) Managing Professional Transition

Para quem já investiu em ITIL 4 ou v3:

• Público-alvo:
  • ITIL 4 Managing Professional
  • ITIL 4 Master
  • ITIL v3 Expert
• Módulo (ou módulos) de transição com exame open book
• Atualiza o profissional para o esquema ITIL 5, especialmente a designação Managing Professional (Version 5)

Roadmap PeopleCert - ITIL 2026

• 12/02/2026 – ITIL Foundation (Version 5)
• 26/02/2026 – ITIL Foundation Bridge
• Março e abril/2026 – Módulos Product, Service, Experience e Transformation
• Maio/2026 – ITIL Strategy e Managing Professional Transition
• Q2 2026 – ITIL AI Governance e atualização das práticas para v5

Informação adicional

https://www.peoplecert.org/Frameworks-Professionals/ITIL-framework

https://www.peoplecert.org/news-and-announcements/itil-version-5-explained

https://www.itil.com/certifications