ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Incidentes + Certificação PEOPLECERT
-
- 1x de R$ 2.450,00 sem juros
- 2x de R$ 1.225,00 sem juros
- 3x de R$ 816,66 sem juros
- 4x de R$ 612,50 sem juros
- 5x de R$ 490,00 sem juros
- 6x de R$ 472,44
- 7x de R$ 413,07
- 8x de R$ 368,84
- 9x de R$ 334,71
- 10x de R$ 307,67
-
R$ 2.327,50
A Gestão de Incidentes (ITIL 4 Practitioner: Incident Management) é a prática de restaurar o funcionamento normal dos serviços de TI o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios, por meio de um processo padronizado de identificação, registro e resolução de incidentes. Ela abrange a coordenação de equipes, o monitoramento do status dos incidentes, a revisão e a aplicação de melhorias contínuas para aumentar a resiliência e a eficiência dos serviços de TI.
Público-alvo
ITIL 4 Practitioner: Gestão de Incidentes é ideal para profissionais de TI envolvidos na resposta e gerenciamento de incidentes que desejam restaurar serviços rapidamente, minimizar impactos nos negócios e melhorar a experiência do cliente.
Pré-requisito
Possuir certificação de ITIL4 Foundation
Conteúdo programático
- Principais conceitos da prática: Entender os fundamentos da gestão de incidentes segundo a ITIL 4.
- Processos da prática: Analisar os processos específicos da gestão de incidentes.
- Funções e competências: Identificar as funções e competências necessárias para a prática, incluindo os recursos humanos qualificados.
- Tecnologia e informação: Avaliar como a tecnologia e a informação apoiam e habilitam a prática, incluindo o uso de sistemas integrados para rastrear informações de incidentes.
- Parceiros e fornecedores: Compreender o papel dos parceiros e fornecedores na resolução de incidentes.
- Modelo de capacidade ITIL: Aprender como o modelo de capacidade pode ser usado para desenvolver e medir a capacidade da prática de gestão de incidentes.
- Recomendações para o sucesso: Obter orientações e recomendações práticas para garantir o sucesso da gestão de incidentes.
- Integração com outras práticas: Alinhar a gestão de incidentes com outras práticas, como a gestão de problemas e mudanças, para aumentar a eficiência.
- Melhoria contínua: Utilizar a prática para implementar melhorias contínuas e medir a eficácia e eficiência da resolução de incidentes.
Objetivos principais:
- Restaurar a operação normal: O objetivo primário é trazer o serviço de volta à sua condição normal de operação no menor tempo possível.
- Minimizar o impacto nos negócios: Reduzir o impacto negativo da interrupção nas operações e nos usuários para que o negócio continue funcionando.
- Garantir a qualidade do serviço: Assegurar que os serviços de TI operem dentro dos níveis de qualidade acordados.
- Registrar e priorizar incidentes: Registrar e categorizar corretamente cada incidente para permitir uma resolução rápida e eficaz.
- Coordenar o tratamento: Gerenciar o tratamento de incidentes que envolvem várias equipes, garantindo que todos colaborem e que as informações sejam compartilhadas.
- Manter os usuários informados: Garantir que haja uma consciência clara do incidente e seu status em toda a organização.
EXAME
20 questões
Tempo: 30 min
Múltipla escolha
Aprovação 65%
Sem consulta
Próximos Treinamentos
Produtos relacionados
-
ITIL® 4 Foundation Treinamento + Certificação – PEOPLECERTR$ 3.550,00R$ 3.400,00até 5x de R$ 680,00 sem jurosou R$ 3.230,00 via Pix4% Desconto -
Exame ITIL® 4 Foundation – PEOPLECERTR$ 3.400,00até 5x de R$ 680,00 sem jurosou R$ 3.230,00 via Pix -
AWS Practitioner - Preparatório para certificaçãoR$ 480,00R$ 390,00até 5x de R$ 78,00 sem jurosou R$ 370,50 via Pix19% Desconto
-
O Portal do Treinamento consolida o desejo de seu idealizador em realizar treinamentos de alta qualidade a preços acessíveis. São mais de 10 anos de história de ensino em TI relacionados ao Gerenciamento de Serviços, Governança de TI e Gerenciamento de Projetos.
PORTAL DO TREINAMENTO EDUCACAO E CONSULTORIA EM TI LTDA - CNPJ: 11.163.141/0001-41 © Todos os direitos reservados. 2026
