ITIL Foundation® (versão 5) + Certificação
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Construa uma base sólida em gestão de produtos e serviços digitais. Aprenda os conceitos e práticas essenciais para agregar valor ao longo de todo o ciclo de vida nos ambientes complexos e habilitados por IA da atualidade.
Nota:
Se você já possui a certificação ITIL® 4, você pode fazer o upgrade para a versão 5 pelo ITIL® Foundation Bridge (versão 5), saiba mais:
https://loja.portaldotreinamento.com.br/itil-version-5-foundation-bridge
Conteúdo
Conceitos de gestão de produtos e serviços digitais
Compreenda os conceitos fundamentais por trás dos produtos e serviços digitais modernos, incluindo a criação de valor, a melhoria contínua e como os produtos e serviços são gerenciados ao longo de seu ciclo de vida.
cocriação de valor
Descubra como o valor é cocriado por meio da colaboração entre prestadores de serviços, consumidores e partes interessadas, considerando resultados, custos, riscos, experiência e sustentabilidade.
As dimensões da gestão de produtos e serviços
Explore as quatro dimensões: Organizações e Pessoas, Fluxos de Valor e Processos, Informação e Tecnologia, e Parceiros e Fornecedores, para uma abordagem holística da gestão de produtos e serviços digitais.
Sistema de Valores ITIL
Compreenda o Sistema de Valores do ITIL e como ele integra princípios orientadores, governança, atividades da cadeia de valor, práticas de gestão e melhoria contínua.
Melhoria contínua
Aprenda como a melhoria contínua está integrada ao ITIL. Explore a abordagem passo a passo do modelo de melhoria contínua e veja como ele contribui para o sucesso organizacional a longo prazo.
Mapeamento e Gestão do Fluxo de Valor
Entenda como identificar, mapear e gerenciar fluxos de valor para melhorar o fluxo, a visibilidade e os resultados em produtos e serviços digitais.
Objetivos
Preparar para o exame de ITIL Foundation (Versão 5)
Pensamento de ciclo de vida
Adote uma "mentalidade de ciclo de vida" para tomar decisões mais inteligentes, antecipar mudanças, reduzir a dívida técnica, melhorar a continuidade do serviço e manter as equipes alinhadas, deixando para trás a mentalidade de silos.
Trabalho colaborativo e focado em valores
Fortalecer a colaboração entre funções e equipes, alinhando-se com a entrega moderna baseada em equipes e focando em resultados compartilhados, transparência, fluxos de valor de ponta a ponta e cocriação de valor.
Mentalidade de melhoria contínua
Desenvolva habilidades práticas para incorporar a melhoria contínua ao trabalho diário, fomentar uma mentalidade de crescimento e adaptar-se rapidamente às mudanças em ambientes digitais dinâmicos.
EXAME
Idioma: Disponível em português
Questões: 40 perguntas de múltipla escolha
Tempo: 60 min
Nata mínima exigida para aprovação: 65% (26 questões)
Sem consulta
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